La possibilité de voir survenir un sinistre au moment où on ne s’y attend pas conduit l’individu, la société ou la collectivité à être prévoyant en souscrivant à un contrat d’assurance, non pas pour éviter ce sinistre mais pour amoindrir financièrement ses conséquences. Les pouvoirs publics rendent certaines assurances obligatoires pour leurs administrés. Il est malheureusement fréquent de constater qu’après la réalisation d’un sinistre, le bénéficiaire soit laissé-pour-compte par son assureur.
Le souscripteur à un contrat d’assurance paie régulièrement des primes pour le compte d’un bénéficiaire qui est l’assuré et en contrepartie l’assureur s’engage à verser à l’assuré des indemnités si les risques prévus dans le contrat venaient à se réaliser. La difficulté courante dans cette transaction est l’allongement du délai de paiement des indemnités et la possibilité pour l’assuré de ne rien percevoir au terme d’un long processus fatigant mais bénéfique à l’assureur qui pourrait même invoquer la loi pour le protéger. Il arrive donc que le dossier, relatif à un sinistre, déposé chez l’assureur ne connaisse aucune suite, ni favorable ni défavorable, pendant de nombreux mois. Ce long silence de l’assureur après qu’on ait déposé en bonne et due forme le dossier de sinistre, est doublement douloureux car en plus du sinistre qui est déjà un malheur en soi, on se sent abandonné par cet établissement qui encaissait gracieusement nos primes quand tout allait bien. Que faire alors face à une telle situation ?
